Pogosta vprašanja

Hitro in enostavno pridobivanje odgovorov na najpogostejša vprašanja.

Ogled in sprememba naročila

V:
Kakšno je stanje mojega naročila?
O: Vaša zadnja naročila si lahko ogledate na strani Stanje in sledenje naročilu. Včasih se zgodi, da je pravkar oddano naročilo prikazano šele po tem, ko naši poslovni sistemi v celoti obdelajo zahtevo za nanj.

Sorodne povezave

V:Ali lahko s kom govorim o oddanem naročilu?
O:
  • Pošljite e-pošto pomoči strankam info-si@farnell.com
  • Pokličite pomoč strankam: 0800 80414, 09:00-17:00, ponedeljek-petek
V:Kaj storim, če je izdelek ob dostavi poškodovan?
O: Naše blago je skrbno zapakirano v naših centrih za distribucijo, vendar se zavedamo, da se lahko blago kljub previdnostnim ukrepom med dostavo poškoduje. V primeru poškodb blaga pokličite našo ekipo za podporo strankam na telefon 0800 80414 ali nam pošljite e-pošto na naslov info-si@farnell.com.
V:Ali lahko naročilo prekličem?
O:Zaradi učinkovitosti postopka internetnega naročanja boste po oddanem naročilu težko preklicali dostavo izdelkov. V nujnih primerih pokličite našo ekipo za podporo strankam na telefon 0800 80414.
V:Zakaj nekateri izdelki iz mojega naročila manjkajo?
O: Obstaja lahko več razlogov, zakaj v vašem naročilu manjkajo izdelki. Na strani Stanje in sledenje naročilu si oglejte stanje manjkajočih izdelkov. V primeru dodatnih vprašanj se obrnite na pomoč strankam 0800 80414.

 

Vračilo izdelka

V: Kako poteka vračilo blaga pri Farnell element14?
O: Izpolnite naš spletni obrazec za vračilo izdelka, da vam pošljemo avtorizacijsko številko za vračilo (RMA). Ko prejmete številko RMA, boste prejeli tudi navodila za pripravo paketa za vračilo.

Sorodne povezave

V: V kolikšnem času lahko vrnem izdelek?
O: Podjetje deluje v skladu s pravilnikom o vračilu v roku 21 dni. Za veljavno vračilo na tej osnovi morate izdelke podjetju vrniti v roku 21 dni od odpreme.
Izdelke, ki bodo vrnjeni po roku 21 dni kot neželeni ali nepravilno naročeni, lahko podjetje sprejme po lastni presoji, vendar zanje velja pribitek za obnovitev zalog v višini najmanj 20 % zneska računa za izdelke ali 10 €, kar je večje.
V: V oddanem naročilu sem naredil napako. Kako ga lahko popravim?
O: Če opazite napako v naročilu takoj po oddaji, čim prej pokličite prodajno službo na telefon 0800 80414.
Ker uporabljamo zelo učinkovit sistem obdelave naročil, vašega naročila morda ne bomo mogli popraviti pred odpremo, vendar bomo to lažje storili, če se boste čim prej obrnili na nas.

 

Naročanje

V: Kaj pomeni, če je del med neizpolnjenimi naročili?
O:Občasno zaradi povpraševanja določeni izdelki trenutno "niso na zalogi". Če izdelek želite kljub temu, da morate nanj čakati, bomo vaše naročilo z veseljem sprejeli in izdelek odpremili, ko bo na voljo.
V: Ali lahko nakupovalno košarico prenesem ali pošljem po e-pošti?
O:Da. Pod nakupovalno košarico lahko izberete možnost za prenos ali pošiljanje po e-pošti. Izberite ime datoteke in mesto, kamor želite nakupovalno košarico shraniti. Shranjena bo v obliki datoteke .csv. Shranjene nakupovalne košarice.
V: Kaj so najmanjša in največja naročila?
O:Nekateri izdelki, kot so upori ali kabli, so na voljo na kolutih ali v paketih z določeno dolžino ali količino. V količinah pod določeno mejo niso na voljo, saj pakiranje v manjših količinah ni ekonomično.
V: Kako ob naročilu izdelkov unovčim kupon?
O: Kodo za popust vnesite na strani z nakupovalno košarico. Potem ko vnesete veljavno kodo za popust, pritisnite gumb "Uporabi" in skupni znesek nakupovalne košarice mora prikazati posodobljen znesek s popustom.

Sorodne povezave

V: Ali lahko nakupovalno košarico shranim in naročilo zaključim pozneje?
O:Da. Nakupovalno košarico lahko shranite tako, da v polje Shrani nakupovalno košarico vnesete ime po lastni izbiri in kliknete "Shrani nakupovalno košarico". Shranjena nakupovalna košarica je nato na voljo na strani Moj račun.
V: Kako razporedim naročila?
O:Za več informacij si oglejte razdelek Razpored naročil.
V: Kaj so posebna navodila in sporočila o dostavi?
O:Posebna navodila in sporočila o dostavi omogočajo, da k naročilu dodate podatke. Prikazane bodo na vseh dopisih v zvezi z vašim naročilom. Na blagajni je na strani za dostavo polje "Sporočila o dostavi", kamor vnesete opombe, da lahko koristite prednosti te funkcije.
V: Kako prejmem posebno ponudbo za večjo količino?
O:Za več informacij si oglejte razdelek Ponudbe.
V: Ali lahko dodam opombe k izdelkom v nakupovalni košarici?
O:Da. V polje Opombe v nakupovalni košarici vnesite podatke, ki bodo v pomoč vam ali vašemu osebju. Opombe bodo prikazane na vseh potrdilih naročila. Ne pozabite, da opombe lahko uporabljate samo interno, vi in vaše podjetje.
V: Ali so na voljo tudi količinski popusti?
O:Za več informacij si oglejte razdelek Ponudbe.
V: Ali je možna tudi dostava ob sobotah?
O:Nudimo tudi dostavo ob sobotah. Za več informacij se obrnite na našo prodajno ekipo na telefonu (0800 80414).
V: Kakšne so možnosti dostave?
O:Vse naše možnosti dostave si lahko ogledate na strani Informacije o dostavi.
V: Zakaj je dostava možna samo na naslov v državi Sloveniji?
O: Zaradi dodatnih izvoznih dajatev in varnostnih ukrepov moramo pred izvozom blaga ustno komunicirati (tel.: +44 8701 200 208). Tako bomo preverili, ali je možna dostava v vašo regijo, in vas natančno obvestili o vseh stroških in predpisih v zvezi z naročilom.
V: Kako dolgo bodo shranjene moje nakupovalne košarice?
O: Vaše shranjene košarice hranimo nedoločen čas, če ste do njih v zadnjih 12 mesecih dostopili vsaj enkrat. Košarice, do katerih v zadnjih 12 mesecih niste dostopili, bodo samodejno izbrisane.
V: Kdaj lahko najpozneje oddam naročilo, če želim, da je odpremljeno še isti dan?
O:Da bo naročilo odpremljeno isti dan, ga morate oddati pred 18:00 za izdelke iz skladišč v VB skladišč in pred 18:00 za izdelke iz skladišča v mestu Liege v Belgiji.
V: Kakšne nastavitve za neizpolnjena naročila so na voljo?
O: Izbirate lahko med naslednjimi nastavitvami za neizpolnjena naročila:
Neizpolnjeno naročilo je dovoljeno – izdelke na zalogi bomo dostavili takoj, izdelki, ki niso na zalogi, pa bodo med neizpolnjenimi naročili. Izdelki med neizpolnjenimi naročili bodo odposlani, ko bodo na voljo. Zaradi tega lahko vaše naročilo dospe v eni ali več pošiljkah.
Dostava celotnega naročila – če katerega od izdelkov v naročilu ni na zalogi, bomo naročilo zadržali, dokler ne bodo na voljo vsi izdelki. Vaše naročilo bo dospelo z eno dostavo.
V: Kolikšni so manipulativni stroški za dostavo neposredno od dobavitelja?
O: Izdelki z dostavo neposredno od dobavitelja, za katere so navedeni stroški storitve, prihajajo iz našega skladišča Newark element14 v ZDA. Ne glede na število izdelkov v košarici se obračuna samo en dodatni strošek storitve na naročilo. Ti izdelki so jasno navedeni v košarici in dostavljeni v roku 3-4 dni.
V: Kako lahko odprem poslovni račun?
O: Za več informacij si oglejte razdelek Poslovni račun.
V: Ali lahko stroške v povezavi z računom plačam prek spleta?
O: Žal zadev v zvezi z računom trenutno ni mogoče poravnati prek spleta. Načrtujemo, da bo to mogoče v prihodnosti.
V: Ali lahko oddam naročilo, če sem dosegel omejitev za nakupe?
O: Da. Če ste dosegli omejitev za nakupe na svojem računu, lahko še vedno nakupujete s kreditno kartico. Če ste dosegli omejitev za nakupe zaradi stanja "zaustavitev naročila", pokličite naš kreditni oddelek na telefon 0800 80414

 

Informacije o izdelku

V: Ali lahko s kom govorim glede tehničnih podatkov o izdelku?
O:
  • Preskusite našo podporo v živo 24 ur na dan, ponedeljek-petek
  • Pošljite e-pošto tehnični podpori: tech-si@farnell.com
  • Pokličite tehnično podporo: 0800 80414, 10:00-19:00, ponedeljek-petek
V: Mi lahko pomagate najti izdelek?
O:
  • Preskusite našo podporo v živo 24 ur na dan, ponedeljek-petek
  • Pošljite e-pošto tehnični podpori: tech-si@farnell.com
  • Pokličite tehnično podporo: 0800 80414, 10:00-19:00, ponedeljek-petek
V: Kako delujejo iskalni filtri?
O:Označite polje za filtriranje po izbranih parametrih in kliknite "Uporabi".

Za filtriranje po parametrih bodo filtri, ki so na voljo, samodejno posodobljeni z vsako izbiro. Kljub temu morate klikniti "Uporabi", da si ogledate posodobljen seznam izdelkov, ki ustreza vaši izbiri filtriranja.


Samodejno posodabljanje lahko onemogočite tako, da počistite polje "Samodejno uporabi filtre" nad okni s parametri.

Več informacij si oglejte na strani Iskanje izdelkov.

Sorodne povezave

V: Kaj je nadomestni izdelek?
O:
  • Popolni nadomestni izdelek je po funkcionalnosti enak (enaka oblika, namembnost in funkcija), vendar ima drugačno mersko enoto istega proizvajalca.
  • Nadgradnja je izboljšan izdelek istega proizvajalca.
  • Predlagani nadomestni izdelek je izdelek, ki je podoben po funkcionalnosti, obliki in namembnosti.
V:Na spletnem mestu ne najdem potrebnega nadomestnega dela.
O:Čeprav izdelka, ki ga iščete, ni med rezultati iskanja, ga najverjetneje lahko priskrbimo. Uporabite našo podporo v živo in se pogovorite z našim tehničnim strokovnjakom za izdelek.
V:Kako lahko preverim zalogo in dobavne roke?
O:Več informacij si oglejte v razdelku Cene in razpoložljivost.
V:Kaj lahko vnesem v iskalno polje?
O:Več informacij si oglejte v razdelku Iskanje izdelkov.
V:Kako izberem ali iščem po lastnostih izdelkov?
O: V iskalnem polju enostavno vtipkajte lastnosti izdelka poleg potrebnega izdelka. Če na primer iščete kondenzator s kapacitivnostjo 100 pF, v iskalno polje vtipkajte "kondenzator 100 pF" in kliknite "Iskanje".

Rezultati iskanja bodo prikazali vse izdelke, ki ustrezajo vnesenim besedam. Če želite zmanjšati število rezultatov, lahko izberete tudi druge lastnosti izdelka.
V:Kaj pomeni izključiti izdelke iz razširjene ponudbe?
O:Izdelki iz razširjene ponudbe so izdelki, ki so poslani iz našega skladišča Newark element14 v ZDA. Izdelki, ki so poslani iz ZDA, bodo dostavljeni v roku 3-4 delovnih dni. Morda bo zaračunan enkraten dodatni strošek dostave; ta bo prikazan v košarici. Če označite polje, ti izdelki ne bodo prikazani skupaj z vašimi rezultati iskanja.
V:Kako primerjam izdelke?
O: Na strani z rezultati iskanja lahko izberete izdelke za neposredno primerjavo, ki vam pomaga pri odločitvi. Uporabite "okenca" in označite izdelke, ki jih želite primerjati. Nato kliknite "Primerjaj".

Za primerjavo lahko izberete tudi izdelke na različnih zaslonih z rezultati iskanja, in sicer tako, da sledite naslednjim korakom:
  • Izberite svojo prvo kodo naročila ali niz kod naročil na prvi strani z rezultati.
  • Kliknite "Primerjaj".
  • Na zaslonu za primerjanje kliknite gumb Nazaj v brskalniku, da se vrnete na prejšnjo stran z rezultati.
  • Pojdite na drugo stran z rezultati.
  • Izberite kodo naročila ali niz kod naročil.
  • Kliknite "Primerjaj".
  • Te kode naročil bodo dodane na zaslon "Primerjaj" za enostavno neposredno primerjavo.
V:Ne najdem izdelka, ki ga iščem.
O: Če izdelka, ki ga iščete, ni med rezultati iskanja, ga najverjetneje lahko priskrbimo. Uporabite našo Tehnično podporo v živo in se pogovorite z našim tehničnim strokovnjakom za izdelek.
V:Kaj pomenijo ikone poleg kode naročila?
O:
  •   Kliknite za dostop do podatkovnega lista na spletni strani proizvajalca.
  •   Kliknite za dostop do priročnika za izdelek.
  •   Kliknite za ogled opombe o aplikaciji izdelka.
  •   Izdelek JE v skladu z direktivo RoHS.
  •   Kliknite za ogled strani kataloga.
  •   Kliknite, da odprete varnostni list na spletnem mestu proizvajalca.
  •   Izdelka ni na zalogi.
V:Kaj pomeni ikona "V skladu z direktivo RoHS"?
O: Za več informacij si oglejte razdelek RoHS/zakonodaja.
V:Imam vprašanje glede izdelka Raspberry Pi.
O: Za najnovejše informacije obiščite naš posebni razdelek Pogosta vprašanja o izdelku Raspberry Pi v skupnosti.

 

Moj račun

V: Pozabil sem geslo. Mi lahko pomagate?
O:

Pozabljeno geslo

Če ste pozabili geslo, lahko enostavno zahtevate ponastavitev gesla.

Sprememba gesla

Če se spomnite trenutnega gesla, se prijavite in pojdite na stran Moj račun: sprememba gesla ter sledite navodilom.

Sorodne povezave

V: Kako zahtevam svoje uporabniško ime?
O: Če ste pozabili uporabniško ime, lahko zahtevate, da vam pošljemo uporabniško ime na elektronski naslov, ki ste ga navedli v profilu.

Sorodne povezave

V: Kako spremenim naslov za dostavo/izdajo računa?
O:Zahtevo za posodobitev naslova za izdajo računa lahko oddate tako, da se prijavite in odprete razdelek Naslovi na strani Moj račun. Kliknite možnost "Zahteva za nov naslov za pošiljanje računa", vnesite novi naslov in kliknite "Shrani". Vašo zahtevo bo obravnaval naš oddelek za pomoč strankam. Pomembno: zahteva za nov naslov za izdajo računa ne bo podaljšala postopka obdelave vaših naročil. Dokler ne pregledamo in opravimo zahtevanih sprememb, bo vsako naročilo fakturirano na prejšnji naslov za izdajo računa.

Sorodne povezave

V: Katere znake lahko uporabljam pri izpolnjevanju obrazcev?
O: pri izpolnjevanju obrazcev lahko uporabljate naslednje znake:
  • a–z  A–Z  0–9.
  • Vsa ločila in večina posebnih znakov razen ‘|’ ‘,’ (vejica) & ‘\’ (opomba: polja, npr. za poštno in telefonske številke, ne bodo sprejela posebnih znakov).
V: Kako lahko spremenim svoj račun?
O: Če imate več računov, lahko na strani z informacijami o naročilu izberete Račun in spremenite račun za svoje trenutno naročilo. Če imate samo en račun, lahko pri oddaji naročila zahtevate nov račun tako, da izberete to možnost v razdelku Račun na strani z informacijami o naročilu.
V: Sem obstoječa stranka. Kaj moram storiti, da bom lahko naročal prek spleta?
O: Vaša številka računa vam ne omogoča samodejnega dostopa do spletnega računa. Račun ustvarite tako, da se registrirate prek spleta. Registracija je hitra in enostavna. Po zaključku registracije lahko naročate prek spleta. Pri registraciji boste morali vnesti nekaj podrobnosti ter izbrati uporabniško ime in geslo, ki bosta vaš edinstven ključ za dostop do spletnega mesta. Vaš spletni račun vam bo omogočal, da svoje podatke, vključno s številko računa in nastavitvami, posodabljate prek spleta.

 

Nakup in nabava

V: Kakšne možnosti nudite glede nakupa in nabave?
O: Več informacij si oglejte v razdelku Nakup in nabava.
V: Kaj je iBuy?
O: iBuy je spletno orodje na spletnem mestu Farnell element14, ki omogoča učinkovitejše nakupovanje, vse od izbire izdelka do odobritve in oddaje naročila.
Več informacij si oglejte v razdelku iBuy.